Todo lo que necesita antes, durante y después de su consulta
Cómo funciona la atención en línea en HIH, qué puede y qué no puede hacer, y cómo mantenerse seguro y dentro de la ley.
Cómo reservar
Cree su cuenta
Regístrese en el sistema de reservas y acepte los Términos y la Política de privacidad. Debe ser mayor de 18 años.
Compruebe que el profesional cumple los criterios
Confirme que tiene licencia o autorización legal para prestar telemedicina a pacientes de su país de residencia y que su especialidad se ajusta a lo que necesita (vea la lista más abajo).
Elija una hora
Compare perfiles y elija un horario disponible.
Confirme y pague
El pago lo procesa un proveedor de servicios de pago autorizado.
No apto para urgencias
HIH ofrece consultas en línea programadas. No podemos responder en tiempo real, no realizamos triaje y no podemos enviarle ayuda.
Considérelo una urgencia si usted, o la persona a la que ayuda, tiene:
- Dolor u opresión en el pecho, sobre todo si se extiende al brazo, cuello, mandíbula o espalda
- Dificultad para respirar, atragantamiento o labios azulados o grisáceos
- Signos de ictus: cara caída, debilidad en un brazo o pierna, habla arrastrada
- Dolor de cabeza intenso y repentino, confusión, desmayo o falta de respuesta
- Una convulsión
- Hemorragia abundante que no se detiene, lesión grave, quemadura o caída
- Reacción alérgica grave, como hinchazón de la cara, los labios o la garganta
- Sospecha de intoxicación o sobredosis
- Dolor abdominal intenso, o sangrado o dolor intenso durante el embarazo
- Pensamientos de suicidio o de hacerse daño a sí mismo o a otros
- En un bebé o niño: fiebre alta con somnolencia, una erupción que no desaparece al presionarla o dificultad para respirar
Qué hacer ahora:
- Llame de inmediato a su número local de emergencias.
- O acuda directamente al servicio de urgencias del hospital más cercano.
- No espere una cita en línea ni la respuesta a un mensaje en este sitio web o en el sistema de reservas.
Si no conoce el número del lugar donde se encuentra, el 112 también funciona desde la mayoría de los móviles del mundo.
Elija un profesional sanitario autorizado para tratarle donde vive
Para diagnóstico, tratamiento y recetas, el profesional debe estar autorizado en su lugar de residencia.
Elija un profesional sanitario que pueda darle una segunda opinión, en todo el mundo
Para una valoración experta de un diagnóstico o plan de tratamiento, mire más allá de las fronteras: elija al especialista en quien confía, esté donde esté, según lo permitan su licencia y las normas aplicables.
La sanidad está regulada por cada país. Para recibir tratamiento, considere únicamente a profesionales sanitarios legalmente autorizados para prestar servicios de telemedicina a pacientes de su lugar de residencia, conforme a sus leyes y normativas. Antes de reservar, compruebe que:
✓ Ya puede reservar Reservar ahora
Una receta emitida en otro país puede no ser válida donde usted vive y quizá deba volver a emitirla un médico local.
Antes de la consulta
- Un teléfono, tableta u ordenador con cámara, micrófono y conexión estable a internet.
- Un lugar tranquilo, privado y bien iluminado.
- Su documento de identidad, si el profesional lo solicita.
- Una lista de sus síntomas, medicamentos actuales, alergias y enfermedades previas.
- Resultados, imágenes e informes recientes relevantes, enviados por correo electrónico al profesional sanitario con antelación si es posible.
La calidad del consejo a distancia depende de la información que aporte. Sea completo y preciso.
Enviar archivos antes de la consulta
Si su profesional sanitario necesita ver documentos antes de la consulta, como resonancias, TAC, radiografías, informes, análisis o la lista de sus medicamentos, puede enviárselos por correo electrónico a la dirección que aparece en su perfil, en «Nuestros profesionales sanitarios». Los archivos pequeños (documentos, fotos, PDF) se pueden adjuntar a un correo normal. Para archivos grandes, como resonancias o TAC, es más fácil usar WeTransfer.
Encuentre el correo de su profesional sanitario →
Cómo enviar archivos grandes con WeTransfer: 5 pasos sencillos
Abra WeTransfer
Entre en wetransfer.com desde su ordenador o móvil. No hay que instalar nada y la versión gratuita basta para la mayoría de las imágenes.
Añada sus archivos
Pulse «+» o «Upload files» y elija sus archivos. Si la resonancia o el TAC está en un CD o USB, copie primero la carpeta completa a su ordenador y añádala como una sola carpeta comprimida (zip).
Escriba los correos
En «Email to», escriba el correo del profesional sanitario que figura en su perfil. En «Your email», escriba el suyo.
Escriba un mensaje breve
Indique su nombre completo, la fecha de su cita y lo que envía (por ejemplo: «Resonancia lumbar, marzo de 2026, con informe»).
Pulse «Transfer»
La primera vez, WeTransfer puede enviarle un código por correo para confirmar su dirección: introdúzcalo. Recibirá una confirmación cuando se envíen los archivos y otra cuando se descarguen.
Conviene saber
- Envíe sus archivos 1 o 2 días antes de la consulta: los enlaces gratuitos de WeTransfer caducan a los pocos días.
- La versión gratuita permite actualmente hasta 3 GB por envío. Si sus archivos ocupan más, envíelos en dos envíos.
- Envíe archivos solo al correo que aparece en el perfil de su profesional sanitario. No envíe archivos médicos a atención al cliente de HIH.
- WeTransfer es un servicio independiente con sus propias condiciones. Elija con cuidado lo que envía: son sus datos personales de salud.
Durante la consulta
Su profesional le preguntará por su salud, revisará sus documentos y puede pedirle que muestre algo a la cámara. Las consultas en línea no incluyen exploración física ni pruebas, por lo que puede recomendarle atención presencial.
No grabe la consulta sin el consentimiento del profesional.
Recetas y próximos pasos
Su profesional decide si una receta, derivación o plan de tratamiento es clínicamente adecuado y legal. Puede declinar si su afección no puede valorarse a distancia.
Las farmacias de su país pueden no reconocer una receta emitida en otro país y quizá deba volver a emitirla un médico con licencia local.
Si los síntomas persisten, empeoran o cambian, busque más consejo médico o atención presencial. Cada consulta es independiente salvo que acuerde un seguimiento con su profesional.
Historial e informes médicos
Puede consultar los documentos que su profesional comparte con usted, como resúmenes, informes, derivaciones, resultados y recetas.
Puede solicitar un informe médico o un resumen del historial. Si su profesional original no está disponible, otro profesional de HIH puede prepararlo, si acepta y puede acceder legalmente a su historial. Su derecho de acceso conforme al artículo 15 del RGPD no se ve afectado.
Tarifas y pagos
Cada profesional fija su propia tarifa, visible antes de reservar. Los pagos los procesan exclusivamente proveedores de servicios de pago autorizados; HIH nunca recibe ni custodia fondos de pacientes.
Cancelaciones
Puede cancelar o cambiar la cita según las condiciones de cancelación aplicables a su reserva. Las tarifas o reembolsos pueden depender del momento. El profesional también puede reprogramar, declinar o finalizar una consulta por motivos clínicos, legales o técnicos. Si una consulta no puede realizarse por un problema técnico de nuestra parte, le ayudaremos a reprogramarla o cancelarla.
Privacidad y sus datos
Los datos personales, incluidos los de salud, se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Su profesional sanitario es responsable de su historial clínico.
Solo se accede al contenido médico entre usted y su profesional cuando es necesario para el funcionamiento técnico, la seguridad, obligaciones legales o sus solicitudes de informes.
Menores y personas a cargo
Las cuentas de HIH son para mayores de 18 años. Un padre, madre o tutor legal puede reservar en nombre de un menor o persona a cargo si está legalmente autorizado, y es responsable de la cuenta y de la información facilitada. Podemos pedir prueba de la tutela.
Opiniones y reclamaciones
Preguntas frecuentes
¿Es HIH adecuado para urgencias?
No. HIH es solo para consultas programadas. En una urgencia, llame a su número local de emergencias (por ejemplo 112, 911 o 999) o acuda al servicio de urgencias más cercano.
¿Quién es responsable de mi atención médica?
El profesional sanitario con licencia que usted elija, con quien acuerda su consulta mediante el Contrato de Telemedicina.
¿Cómo elijo al profesional adecuado?
Compruebe que tiene licencia o autorización legal para prestar telemedicina a pacientes de su país de residencia, que su especialidad corresponde a su problema y que sus idiomas y tarifa le convienen. Puede verificar una licencia en el registro oficial del país que la expidió.
¿Puedo usar HIH para una segunda opinión?
Sí. Suba sus informes e imágenes y un especialista podrá revisarlos y darle su opinión, dentro de los límites de la atención a distancia.
¿Será válida mi receta en mi país?
No siempre. Las recetas emitidas en otro país pueden no aceptarse localmente y quizá deba volver a emitirlas un médico con licencia local.
¿Puedo reservar para mi hijo?
Sí, si es su padre, madre o tutor legal y está legalmente autorizado para actuar en su nombre. La cuenta queda a su nombre.
¿Cómo pago?
Mediante un proveedor de servicios de pago autorizado al reservar. Cada profesional fija su tarifa, que se muestra de antemano.
¿En qué idiomas son las consultas?
Depende del profesional. Cada perfil indica los idiomas que habla.
No hay resultados. Pruebe con otra palabra.
Entienda su salud
Información clara y basada en la evidencia sobre las enfermedades y síntomas más frecuentes: qué son, qué puede hacer, cuándo buscar ayuda urgente y quién en HIH puede ayudarle.
ⓘ Los artículos médicos están disponibles por ahora en inglés.
¿Es una urgencia?
Responda unas preguntas rápidas sobre la persona que se encuentra mal. Si alguna respuesta es sí, no reserve en línea: llame a emergencias.
¿No aparece? En muchos países el 112 funciona desde cualquier móvil.
⏱ 12 preguntas de sí o no · alrededor de 1 minuto
- 1Responda con sinceridad sobre la persona que se encuentra mal
- 2Cualquier «sí» indica llamar a emergencias de inmediato
- 3Todo «no»: infórmese sobre los síntomas o reserve
Qué cubre la comprobación · Ver todos los signos de alarma
- ¿La persona está inconsciente, no responde o tiene una convulsión?
- ¿Le cuesta mucho respirar, se está atragantando o tiene los labios o la cara azulados o grises?
- ¿Tiene dolor, presión u opresión en el pecho, sobre todo si se extiende al brazo, la mandíbula, el cuello o la espalda, o con sudor o náuseas?
- ¿Hay signos de ictus: cara caída, debilidad en un brazo o una pierna, o habla arrastrada o confusa?
- ¿Hay una hemorragia abundante que no se detiene, o una lesión grave como un golpe en la cabeza, una fractura o una quemadura extensa?
- ¿Hay hinchazón de cara, labios, lengua o garganta, o un sarpullido repentino con dificultad para respirar (alergia grave)?
- ¿Hay un dolor repentino y muy intenso, como el peor dolor de cabeza de su vida o un dolor abdominal fuerte?
- ¿Está de repente confusa o muy somnolienta, o muy enferma con fiebre y rigidez de cuello o manchas que no desaparecen al presionar?
- ¿Está embarazada con sangrado abundante, dolor abdominal intenso o el bebé se mueve menos de lo habitual?
- ¿Es un bebé de menos de 3 meses con 38 °C o más, o un niño flácido, que no responde o que respira con dificultad?
- ¿Se ha intoxicado, ha tomado una sobredosis o ha tragado algo peligroso?
- ¿Piensa en hacerse daño o hacer daño a otros, o hay una vida en peligro inmediato?
ConscienciaPregunta 1 de 12
¿La persona está inconsciente, no responde o tiene una convulsión?
RespiraciónPregunta 2 de 12
¿Le cuesta mucho respirar, se está atragantando o tiene los labios o la cara azulados o grises?
Dolor en el pechoPregunta 3 de 12
¿Tiene dolor, presión u opresión en el pecho, sobre todo si se extiende al brazo, la mandíbula, el cuello o la espalda, o con sudor o náuseas?
Signos de ictusPregunta 4 de 12
¿Hay signos de ictus: cara caída, debilidad en un brazo o una pierna, o habla arrastrada o confusa?
Hemorragia y lesionesPregunta 5 de 12
¿Hay una hemorragia abundante que no se detiene, o una lesión grave como un golpe en la cabeza, una fractura o una quemadura extensa?
Alergia gravePregunta 6 de 12
¿Hay hinchazón de cara, labios, lengua o garganta, o un sarpullido repentino con dificultad para respirar (alergia grave)?
Dolor intenso repentinoPregunta 7 de 12
¿Hay un dolor repentino y muy intenso, como el peor dolor de cabeza de su vida o un dolor abdominal fuerte?
Confusión y fiebrePregunta 8 de 12
¿Está de repente confusa o muy somnolienta, o muy enferma con fiebre y rigidez de cuello o manchas que no desaparecen al presionar?
EmbarazoPregunta 9 de 12
¿Está embarazada con sangrado abundante, dolor abdominal intenso o el bebé se mueve menos de lo habitual?
Bebés y niñosPregunta 10 de 12
¿Es un bebé de menos de 3 meses con 38 °C o más, o un niño flácido, que no responde o que respira con dificultad?
IntoxicaciónPregunta 11 de 12
¿Se ha intoxicado, ha tomado una sobredosis o ha tragado algo peligroso?
Riesgo de dañoPregunta 12 de 12
¿Piensa en hacerse daño o hacer daño a otros, o hay una vida en peligro inmediato?
☎ Llame ahora al número de emergencias local: 112
Según su respuesta, podría ser una urgencia. No espere ni reserve una consulta en línea.
Mientras llega la ayuda
- Quédese con la persona y manténgala tranquila
- No le dé comida ni bebida
- Si no respira con normalidad y sabe hacerlo, inicie la RCP
- Abra la puerta y reúna sus medicamentos o una lista de ellos
✓ Sus respuestas no indican una urgencia
Si los síntomas empeoran, aparecen nuevos signos de alarma o está preocupado, busque atención urgente. Si no, puede informarse sobre sus síntomas o reservar una consulta.
Esta comprobación no puede descartar todas las urgencias. Ante la duda, llame al número de emergencias local.
¿Dónde lo siente?
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Información general, no un diagnóstico ni un sustituto del consejo profesional. HIH no atiende urgencias.
